Processo de Atendimento Comercial e Vendas da Pacto Mercantil

Estrutura Geral

O processo de atendimento comercial e vendas da Pacto Mercantil deve ser organizado em etapas que vão desde a atração de leads até a conversão e a fidelização. Abaixo está uma descrição detalhada de cada parte do processo, complementada com a estratégia de marketing digital e a automação.

1. Estrutura marketing BASICA

Página Institucional

• Objetivo: Apresentar a empresa e sua proposta de valor.
• Elementos-chave:
• Identidade visual clara.
• Descrição dos produtos e serviços, incluindo o Guardian ERP Pro.
• Depoimentos de clientes e estudos de caso.
• Links para landing pages específicas.

Landing Page de Vendas

• Componentes:
• Título impactante e descritivo.
• Benefícios claros do produto.
• Conteúdo visual atrativo (imagens e vídeos).
• Formulário de captura de leads.
• Chamada para ação (CTA) forte e visível.
• Elementos de prova social (testemunhos, selos de segurança).

2. Funil de Vendas

Topo do Funil (TOFU) – Consciência

• Objetivo: Atrair tráfego qualificado.
• Ações:
• Criação de conteúdo educativo (blog, posts em redes sociais).
• Campanhas de Google Ads e anúncios nas redes sociais.

Meio do Funil (MOFU) – Consideração

• Objetivo: Nutrir leads capturados.
• Ações:
• Webinars e eventos online.
• E-books e conteúdos ricos em troca de informações de contato.
• Retargeting para reengajar visitantes do site.

Fundo do Funil (BOFU) – Conversão

• Objetivo: Converter leads em clientes.
• Ações:
• Ofertas exclusivas via e-mail.
• Atendimento personalizado por meio de um Agente AI SDR.
• Negociação final por um closer especializado.

3. Automação com Inteligência Artificial

• SDR AI: Qualifica leads e coleta informações relevantes através de chatbots.
• Vendedor AI: Identifica oportunidades de upsell e cross-sell.
• Agendamento de reuniões: Automatiza o agendamento de reuniões entre leads e agentes humanos.

4. Estratégia de Marketing Digital

Redes Sociais

• Conteúdos variados, incluindo posts educativos, vídeos e stories.
• Uso de plataformas como Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, Kawai, Pinterest para alcançar diferentes públicos.

Google Ads

• Campanhas segmentadas para aumentar a visibilidade e atrair leads qualificados.

5. Produtos e Plataformas

• Produto Principal: Guardian ERP Pro, uma solução integrada para gestão empresarial.
• Diferenciais: Funcionalidades que melhoram a eficiência e a automação dos processos empresariais.

6. Fluxo de Recuperação de Vendas

• Leads que não convertem após 3 interações com a AI são passados para um vendedor afiliado.
• Ofertas de bônus, como um mês grátis de serviço, podem ser oferecidas para incentivar a conversão.
• Direcionamento para uma página de agendamento de reuniões personalizadas.

7. Atendimento Comercial com Processo Tecnológico

Estrutura de Atendimento:

1. SDR para Pré-Atendimento: Qualifica leads, identificando suas necessidades.

• Custo mensal: R$ 1.000,00, incluindo tecnologia para suporte.

1. Closers para Fechamento: Especialistas em negociação e fechamento de vendas.
2. Pós-Venda e Fidelização: Acompanhamento regular e suporte proativo.
3. Automação e Acionamento de Vendedores Afiliados: Expansão da rede de vendas através da automação.

8. Métricas de Sucesso

Topo do Funil (TOFU)

• Tráfego do site, engajamento em redes sociais, CTR, impressões.

Meio do Funil (MOFU)

• Qualidade dos leads, tempo de permanência no site, taxa de abertura de e-mails, downloads de conteúdo.

Fundo do Funil (BOFU)

• Taxa de conversão, CAC, CLV, ROI.

Pós-Compra

• NPS, taxa de churn, taxa de recomendação.

9. Práticas Recomendadas

• Definir KPIs claros e alinhados com os objetivos de negócios.
• Revisão regular das métricas e ajustes nas estratégias.
• Compartilhamento de insights entre as equipes para melhorar processos.

Essa estrutura oferece uma abordagem abrangente para o atendimento comercial e vendas da Pacto Mercantil, utilizando tecnologia e práticas modernas de marketing digital para maximizar a eficiência e a conversão de leads em clientes fiéis.

10. Estratégia de Native Ads com Taboola

Objetivo: Utilizar a plataforma de native ads Taboola para promover conteúdo relevante e direcionado que atraia leads qualificados e os conduza ao longo do funil de vendas.

Ações Estratégicas:

1. Criação de Conteúdo Atrativo:
   • Desenvolver conteúdos informativos e envolventes sobre temas relacionados ao Guardian ERP Pro, como gestão empresarial, automação de processos e eficiência operacional.
   • Utilizar formatos variados, como artigos, infográficos e vídeos curtos, que se encaixem bem no estilo de conteúdo apresentado pela Taboola.
2. Segmentação de Audiência:
   • Definir públicos-alvo com base em interesses, comportamentos e demografia.
   • Utilizar dados de clientes existentes para criar personas que ajudem na segmentação mais eficaz.
3. Campanhas de Native Ads:
   • Configurar campanhas na Taboola para promover os conteúdos criados, incluindo chamadas para ação que incentivem o clique e a visita à landing page de vendas.
   • Testar diferentes títulos e imagens para otimizar a taxa de cliques (CTR) e aumentar o engajamento.
4. Acompanhamento e Retargeting:
   • Monitorar o desempenho das campanhas, analisando métricas como CTR, tempo de permanência na página e conversões.
   • Implementar estratégias de retargeting para reengajar usuários que interagiram com o conteúdo, mas não converteram, utilizando anúncios personalizados que conduzam a ofertas especiais ou conteúdos adicionais.
5. Integração com Outros Canais de Marketing:
   • Sincronizar as campanhas de native ads com outras estratégias de marketing digital, como e-mail marketing e redes sociais, para criar um fluxo contínuo de comunicação com os leads.
   • Utilizar insights obtidos das campanhas de Taboola para ajustar o conteúdo e as mensagens em outros canais.
6. Análise e Ajustes:
   • Realizar análises periódicas das campanhas, identificando quais conteúdos e abordagens estão gerando mais conversões.
   • Ajustar estratégias com base nas métricas coletadas, buscando sempre maximizar o retorno sobre investimento (ROI) das campanhas.

11. Integração da Estrutura de Atendimento Comercial com Native Ads

Fluxo de Leads:

• Leads que interagem com os anúncios nativos da Taboola são direcionados para landing pages específicas.
• O SDR AI pode ser programado para reconhecer leads provenientes da Taboola e personalizar a comunicação e o conteúdo enviado para eles.

Acompanhamento dos Leads:

• A equipe de vendas deve ser informada sobre a origem dos leads, permitindo uma abordagem mais informada e direcionada durante o processo de vendas.
• Leads que demonstram interesse em conteúdos específicos podem ser priorizados para conversões, com acompanhamento personalizado.

A inclusão da estratégia de native ads com Taboola no processo de atendimento comercial e vendas da Pacto Mercantil potencializa a capacidade de atrair e converter leads, combinando conteúdo de qualidade com segmentação eficaz e acompanhamento proativo. Essa abordagem não só diversifica as fontes de tráfego, mas também enriquece a experiência do lead ao longo de sua jornada de compra.