Manual Prático de Gestão da Pacto Mercantil

Bem-vindo ao Pacto Mercantil! Este manual prático tem como objetivo orientar novos parceiros, associados, afiliados, colaboradores e fornecedores sobre a gestão e a integração dentro do nosso ecossistema. Acreditamos que uma gestão eficiente é fundamental para o sucesso coletivo e para a realização dos objetivos comuns.

Descrição dos Setores Produtivos do Grupo Pacto Mercantil

O Grupo Pacto Mercantil é uma holding diversificada que abrange várias áreas de negócios, desde serviços financeiros até tecnologia e educação. Abaixo, descrevemos os principais setores produtivos e suas funções dentro da estrutura do grupo.

1. Setor Administrativo

• Função: Responsável pela gestão dos recursos físicos e humanos, coordenação de atividades diárias e suporte às demais áreas.
• Cargos: Gerente Administrativo, Assistente Administrativo.
• Obrigações: Gestão de infraestrutura, manutenção de equipamentos, controle de estoque.
• Nível Estratégico: Definição de políticas administrativas.
• Nível Tático: Implementação de processos administrativos.
• Nível Operacional: Execução das tarefas diárias.

2. Setor Jurídico

• Função: Garantir que todas as operações sejam legais e em conformidade com as leis vigentes.
• Cargos: Advogado, Assistente Jurídico.
• Obrigações: Consultoria jurídica, revisão de contratos, gestão de litígios.
• Nível Estratégico: Definição de políticas jurídicas.
• Nível Tático: Análise de riscos legais.
• Nível Operacional: Atendimento a demandas jurídicas diárias.

3. Setor Contábil

• Função: Responsável pela gestão financeira, contabilidade e fiscalidade da empresa.
• Cargos: Contador, Assistente Contábil.
• Obrigações: Preparação de balanços, gestão de impostos, análise financeira.
• Nível Estratégico: Planejamento financeiro.
• Nível Tático: Análise de desempenho financeiro.
• Nível Operacional: Execução de tarefas contábeis diárias.

4. Setor de Recursos Humanos (RH)

• Função: Gestão de talentos, desenvolvimento de habilidades e motivação dos funcionários.
• Cargos: Gerente de RH, Recrutador.
• Obrigações: Seleção de pessoal, treinamento, gestão de benefícios.
• Nível Estratégico: Definição de políticas de RH.
• Nível Tático: Planejamento de desenvolvimento de equipes.
• Nível Operacional: Execução de processos de recrutamento e treinamento.

5. Setor de Marketing

• Função: Promover os produtos e serviços da empresa, aumentar a visibilidade de marca.
• Cargos: Gerente de Marketing, Especialista em Marketing Digital.
• Obrigações: Criação de campanhas, gestão de redes sociais, análise de mercado.
• Nível Estratégico: Definição de estratégias de marketing.
• Nível Tático: Implementação de planos de marketing.
• Nível Operacional: Execução de ações de marketing diárias.

6. Setor Comercial

• Função: Responsável pela venda e distribuição dos produtos e serviços.
• Cargos: Gerente Comercial, Vendedor.
• Obrigações: Negociação de contratos, gestão de clientes, prospecção de novos negócios.
• Nível Estratégico: Definição de estratégias de vendas.
• Nível Tático: Planejamento de ações comerciais.
• Nível Operacional: Execução das vendas e atendimento ao cliente.

7. Setor de Sucesso do Cliente

• Função: Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Cargos: Gerente de Sucesso do Cliente, Atendente.
• Obrigações: Resolução de problemas, feedback de clientes, melhoria contínua.
• Nível Estratégico: Definição de políticas de atendimento.
• Nível Tático: Análise de feedback de clientes.
• Nível Operacional: Atendimento ao cliente.

8. Setor de Tecnologia e Infraestrutura

• Função: Desenvolvimento e manutenção dos sistemas de tecnologia da informação.
• Cargos: Desenvolvedor, Administrador de Redes.
• Obrigações: Desenvolvimento de software, gestão de infraestrutura, segurança de dados.
• Nível Estratégico: Planejamento tecnológico.
• Nível Tático: Implementação de soluções tecnológicas.
• Nível Operacional: Manutenção dos sistemas.

9. Setor Operacional

• Função: Execução das operações diárias, garantindo a eficiência dos processos.
• Cargos: Gerente Operacional, Supervisor.
• Obrigações: Gestão de estoque, logística, controle de qualidade.
• Nível Estratégico: Definição de políticas operacionais.
• Nível Tático: Planejamento de operações.
• Nível Operacional: Execução das operações.

10. Setor de Novos Negócios

• Função: Identificar e desenvolver novas oportunidades de negócios.
• Cargos: Gerente de Novos Negócios, Analista de Mercado.
• Obrigações: Análise de mercado, desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
• Nível Estratégico: Definição de estratégias de crescimento.
• Nível Tático: Planejamento de lançamentos.
• Nível Operacional: Execução de projetos de novos negócios.

>Principais Indicadores de Gestão Empresarial

Para monitorar o desempenho dos setores, o Grupo Pacto Mercantil utiliza uma variedade de indicadores, incluindo:

• Indicadores Financeiros: Lucratividade, fluxo de caixa, endividamento e rentabilidade.
• Indicadores de Clientes: Satisfação do cliente, taxa de retenção e custo de aquisição.
• Indicadores de Processos Internos: Eficiência operacional, produtividade e qualidade.
• Indicadores de Aprendizado e Crescimento: Satisfação dos funcionários, desenvolvimento de habilidades e inovação.

Balanço Patrimonial e Demonstração do Resultado do Exercício (DRE)

O balanço patrimonial fornece uma visão geral da posição financeira da empresa, enquanto a DRE detalha o desempenho financeiro ao longo de um período específico. Esses documentos são essenciais para avaliar a saúde financeira e tomar decisões estratégicas.

Ponto de Equilíbrio e Índices de Liquidez

O ponto de equilíbrio ajuda a determinar o volume mínimo de vendas necessário para cobrir os custos, enquanto os índices de liquidez medem a capacidade da empresa de cumprir suas obrigações de curto prazo.

Gestão de Equipe e Patrimônio

A gestão eficaz da equipe envolve liderança, motivação e desenvolvimento de habilidades, enquanto a gestão do patrimônio foca na administração eficiente dos ativos e passivos para maximizar o valor da empresa.

O Grupo Pacto Mercantil é uma estrutura complexa que abrange múltiplos setores produtivos, cada um com suas responsabilidades específicas. A gestão eficaz desses setores, aliada ao uso de indicadores de desempenho e práticas de auditoria e compliance, é fundamental para o sucesso e sustentabilidade do grupo. Ao integrar esses elementos, o Pacto Mercantil pode continuar a crescer e se destacar no mercado.

>Nosso principal indexador de sucesso é a MERITROCRACIA.

> DRE > Demonstração do Resultado do Exercício.

Em resumo para trabalhar com a Pacto Mercantil, para ser COLABORADOR, AFILIADO, SÓCIO, FORNECEDOR E ATÉ CLIENTE TEM QUE MOSTRAR DRE
– RESULTADO POSITIVO E SUPERAR AS METAS SEMPRE.

Estrutura Hierárquica de Gestão

A gestão no Pacto Mercantil é organizada em três níveis: estratégico, tático e operacional. Cada um possui responsabilidades específicas que contribuem para o funcionamento harmonioso da empresa.

1. Nível Estratégico

• Responsabilidades: Definição de metas, diretrizes estratégicas e análise de mercado.
• Funções: CEO, Presidentes e Diretores.
• Importância: Estabelece a visão e missão corporativa, além de definir objetivos de longo prazo.

2. Nível Tático

• Responsabilidades: Implementação das estratégias, coordenação de equipes e gestão de processos.
• Funções: Gerentes e Coordenadores.
• Importância: Executa decisões estratégicas e otimiza processos internos.

3. Nível Operacional

• Responsabilidades: Execução das atividades diárias, liderança de equipes e eficiência operacional.
• Funções: Supervisores e Líderes de Equipe.
• Importância: Garante a qualidade dos serviços e aperfeiçoa os processos.

Integração com Indicadores de Gestão

A gestão no Pacto Mercantil é apoiada por indicadores-chave de desempenho (KPIs) que medem a eficácia de cada nível hierárquico. A comunicação clara entre esses níveis, juntamente com práticas de auditoria e compliance, são fundamentais para a sustentabilidade e o sucesso das operações.

Processo de Onboarding de Novos Parceiros e Associados

O onboarding de novos parceiros e associados é uma etapa crítica para garantir que estejam alinhados com a cultura e os objetivos da Pacto Mercantil. Abaixo, apresentamos as etapas e práticas recomendadas para uma integração eficaz:

1. Planejamento e Preparação

• Definição de Objetivos: Clarifique os objetivos do parceiro e como se alinham com os da empresa.
• Plano de Integração: Desenvolva um cronograma detalhado das atividades de onboarding.
• Atribuição de Responsabilidades: Identifique quem será responsável por cada etapa.

2. Coleta e Validação de Dados

• Ferramentas de Integração: Utilize plataformas para coletar e validar dados, minimizando erros.
• Verificação de Conformidade: Assegure que o parceiro atenda aos padrões de qualidade e regulamentares.

3. Comunicação e Treinamento

• Sessões de Treinamento: Ofereça orientações sobre sistemas, processos e políticas da empresa.
• Mentoria: Atribua mentores para suporte individualizado.
• Comunicação Regular: Mantenha o parceiro atualizado sobre mudanças e novidades.

4. Integração Cultural

• Eventos Sociais: Organiza atividades para promover a interação entre parceiros e a equipe.
• Valores da Empresa: Comunique os valores e a missão do Pacto Mercantil.

5. Monitoramento e Avaliação

• Definição de KPIs: Estabeleça indicadores para medir o sucesso do parceiro.
• Avaliações Regulares: Realize análises periódicas para identificar áreas de melhoria.

6. Auditoria e Compliance

• Auditorias Regulares: Realize auditorias para garantir conformidade e identificar riscos.
• Treinamento em Compliance: Ofereça treinamento sobre políticas de compliance.

Sintese

Um onboarding bem-estruturado é fundamental para integrar novos parceiros e associados na Pacto Mercantil. Seguir este manual ajudará a garantir que todos estejam preparados para contribuir para o sucesso coletivo da empresa. A integração eficaz promove produtividade, satisfação do cliente e fortalece nossa posição no mercado.

Anexo: Checklist de Onboarding

Etapa 1: Planejamento e Preparação

• [ ] Definir objetivos claros.
• [ ] Criar um plano de integração.
• [ ] Atribuir responsabilidades.

Etapa 2: Coleta e Validação de Dados

• [ ] Utilizar ferramentas de integração de dados.
• [ ] Verificar conformidade.

Etapa 3: Comunicação e Treinamento

• [ ] Oferecer treinamento sobre sistemas e processos.
• [ ] Atribuir mentores.
• [ ] Manter comunicação regular.

Etapa 4: Integração Cultural

• [ ] Organizar eventos sociais.
• [ ] Compartilhar valores da empresa.

Etapa 5: Monitoramento e Avaliação

• [ ] Definir KPIs.
• [ ] Realizar avaliações regulares.

Etapa 6: Auditoria e Compliance

• [ ] Realizar auditorias regulares.
• [ ] Fornecer treinamento em compliance.

Estamos animados com a sua chegada ao
Pacto Mercantil e confiantes de que, juntos,
alcançaremos grandes resultados!