Operação comercial Ativa e Passiva com Agentes de AI do Grupo Pacto Mercantil

A operação conjunta do Grupo Pacto Mercantil para vendas ativas, passivas, onboarding e cobranças é totalmente automatizada por agentes de inteligência artificial (IA), integrando sistemas de ERP, CRM e plataformas de pagamento para máxima eficiência e redução de custos.

Descrição da operação:

• Vendas Ativas e Passivas Automatizadas:
  A IA atua no atendimento digital via WhatsApp e outros canais, iniciando o contato com mensagens de boas-vindas, respondendo dúvidas e conduzindo o lead por funis de vendas personalizados conforme o perfil comportamental. Para vendas ativas, a IA pode realizar ligações automatizadas (previsto para implementação futura), enquanto atualmente gerencia leads de forma passiva, qualificando-os e nutrindo-os até o fechamento. A IA também agenda reuniões e realiza o fechamento das vendas sem intervenção humana, eliminando a necessidade de SDRs e closers humanos.
• Onboarding Digital:
  A integração com sistemas de onboarding digital permite que novos clientes sejam cadastrados e validados automaticamente, seguindo regras regulatórias como PLD-FT (Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo). Vídeos de onboarding (VLS) são usados para maximizar a conversão e esclarecer o cliente durante o processo, tudo integrado ao CRM e ERP para manter dados sincronizados.
• Cobranças Automatizadas:
  A plataforma de cobrança inteligente segmenta clientes por perfil (fiéis, inadimplentes, etc.) e aplica réguas de cobrança personalizadas via WhatsApp, e-mail e SMS, com notificações automáticas sobre vencimentos e atrasos. A automação conecta-se diretamente aos bancos via APIs para emissão e conciliação de boletos e Pix, garantindo agilidade e precisão. A IA conversa com devedores para renegociação e tomada de ações calculadas, reduzindo inadimplência e otimizando o fluxo de caixa.
• Integração e Automação Completa:
  Todos os sistemas (ERP para contabilidade, CRM para gestão de clientes, gateway de pagamentos para transações) estão integrados via APIs, permitindo fluxo contínuo de informações e automação de processos financeiros e comerciais. Isso elimina a necessidade de equipes comerciais tradicionais, reduzindo custos fixos e aumentando a escalabilidade.
• Resultados e Benefícios:
  Clientes que adotaram essa solução reduziram em até 80% o quadro de funcionários no setor comercial e financeiro, mantendo ou aumentando a capacidade de atendimento e faturamento. A IA opera 24/7, atendendo múltiplos clientes simultaneamente, garantindo alta disponibilidade e rapidez.

Essa operação representa um modelo inovador de plataforma comercial inteligente, que une vendas, onboarding e cobranças de forma integrada, utilizando IA para maximizar eficiência, reduzir custos e aumentar receita, sem depender de equipes humanas para atendimento e fechamento.

Trocar funcionários por inteligência artificial traz benefícios claros e concretos para as operações comerciais e financeiras de uma empresa, conforme demonstrado pela experiência do Grupo Pacto Mercantil:

• A inteligência artificial não se atrasa, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, garantindo atendimento contínuo e imediato, sem faltas ou ausências por doença ou licença.
• Ela não recebe salário, comissão, não possui vínculo empregatício nem gera passivos trabalhistas, reduzindo custos fixos e riscos legais.
• A IA mantém alta performance constante, não depende de motivação ou condições externas para bater metas e pode atender múltiplos clientes simultaneamente, ampliando a capacidade operacional sem aumento proporcional de custos.
• Automatiza processos de vendas ativas e passivas, onboarding e cobranças, integrando-se a sistemas de ERP, CRM e plataformas de pagamento para entregar uma operação eficiente, escalável e com redução significativa de erros e retrabalho.
• Permite personalização em escala, respondendo dúvidas, qualificando leads, nutrindo-os e conduzindo-os até o fechamento, tudo de forma automatizada e adaptada ao perfil do cliente.
• Reduz drasticamente a necessidade de equipes comerciais e financeiras, como SDRs e closers, liberando recursos para focar em estratégias e crescimento.
• Estudos e casos práticos indicam que a adoção da IA pode reduzir em até 80% o quadro de funcionários em setores comerciais, mantendo ou aumentando o faturamento e a qualidade do atendimento.
• Além disso, a IA oferece insights baseados em dados para decisões mais assertivas, melhora a experiência do cliente com respostas rápidas e personalizadas e acelera processos como agendamento e fechamento de contratos.

Portanto, a substituição de funcionários por inteligência artificial representa um avanço estratégico, que alia redução de custos, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente, alinhando a operação às demandas atuais do mercado e às expectativas dos consumidores por atendimento ágil e eficiente.